家政服务
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家政概况

妙洁物业公司建立之初,家政部是以协助物业为目的而成立的一个分支部门。随着公司规模的不断扩大,公司品牌在物业服务行业中不断打响,以及市场对家政业的需求,从20133月起,家政部从物业部分离出来,成立了一个单独的部门。家政部成立之后,家政服务的规模不断扩大,从原先单一的家政保洁服务,已增加到保洁、钟点服务、管道疏通、家电维修、保险验车、家庭保姆、母婴护理、护工服务、高空保洁,电器维修、设备维护等不同类别的专业服务。目前,妙洁家政包年包月客户每月环比以5%~10%增长,服务范围已经覆盖到崇川区、港闸区、开发区等区域。

妙洁家政部建立了一系列完善的管理制度,让我们的服务更加专业化,真正做到让业主满意。第一,公司制定了客户回访制度。在每次服务完成后的一周内,公司会派客户专员进行满意度回访,对工作中出现的问题作出及时的修正。并且每月会举行公司例会,对当月的工作作出总结,不断完善我们的工作,使公司的服务最大限度的满足客户的需求;第二,公司制定了家政人员定期培训制度。为了配合公司的发展目标,提升家政人员的整体素质,公司定期会请专业的团队对家政人员进行集体培训。第三,优秀员工评选制度。公司在精心培养每一位员工的同时,也细心呵护员工的每一次进步。为此我们建立了较为完善合理的“季度明星家政员评选制度”,每个季度评选出明星家政员,将评选结果进行公示,并对获得该称号的员工给予一定的奖励,以提高员工工作的积极性。

妙洁所有家政人员均持证上岗,持证率达到100%,所有员工均签署劳动协议。并且公司开通24小时服务电话,与业主紧密沟通,严格遵循“业主至上,服务第一”的企业服务宗旨,用真心为每一个业主服务。